Главный принцип работы - надежность и социальная ответственность

Чтобы природный газ дарил вам тепло и комфорт, соблюдайте простые правила безопасности

Природный газ - благо для человека, но несоблюдение мер безопасности при его использовании в быту может привести к трагедии. Мы хорошо помним потрясшие республику резонансные ЧП -взрыв газа в Приютово в 2012 году, трагедию 2014 года в Янауле, прошлогодний взрыв в Уфе, отравление газом пяти человек в Бирске. Как избежать беды и пользоваться газом безопасно? Кому можно доверять установку газового оборудования? Почему важно платить за газ вовремя? На эти и другие вопросы отвечают заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией населения ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» Рамиль Камилович Яфаев и главный инженер ПАО «Газпром газораспределение Уфа» Раис Ахметшеевич Кускильдин.

ПРЕЖДЕ ВСЕГО -БЕЗОПАСНОСТЬ

- Рамиль Камилович, на что обратить внимание потребителям газа для обеспечения безопасности?

- Прежде всего, не переставлять самостоятельно газовую плиту, не устанавливать счетчик и проводить ремонтные или другие работы, касающиеся газового оборудования и газопроводов. Дело в том, что газ -это фактор повышенной опасности, и обращение с ним всегда связано с риском. Речь идет о безопасности каждого из нас, наших детей, соседей. Слишком велика цена ошибки или несоблюдения правил безопасного поведения при обращении с газом и газовым оборудованием. Все же помнят, какие последствия вызвал взорвавшийся в Приютово газовый баллон, или трагедии в Янауле, Сибае. Мы постоянно доводим до потребителей газа, что документы, которые регулируют безопасное использование газового оборудования в быту, люди должны читать и знать. За примерами далеко ходить не надо, возьмем те же вентиляционные отверстия и вентиляционные шахты, которые есть в каждом многоквартирном доме. Все знают, что природный газ легче воздуха, и если есть хорошее проветривание, вентиляция, риски трагедии снижаются.

Часто бывает, что в много-квартирных домах вентиляционные шахты засорены, забиты, давно не чищены и практически не выполняют свои функции. А это вопрос безопасности! Поэтому в таких случаях стоит обратиться в управляющую компанию, к специалистам, которые обслуживают вентиляционные шахты. Вот наглядный пример, показывающий, чем опасно отсутствие вентиляции: потребитель газа из Туймазинского района включил отопление, а вентиляцию закрыл, чтобы было теплее, а для большего эффекта включил еще и газовую плиту. Угарному газу просто некуда было выходить, и человек погиб. Подобный случай был и в Абзелиловском районе. Вероятно, люди забыли элементарные правила: там, где есть газопотребляющее оборудование -всегда должна быть хорошая надежная вентиляция. Наши контролеры напоминают жильцам правила безопасности, повторить их вновь не будет лишним. Слишком велика цена недосмотра.

ДОЛГ ПЛАТЕЖОМ ПРЕКРАСЕН

- Насколько остро стоит вопрос неплатежей за газ?

- Основная масса потребителей платит вовремя, но есть и злостные должники. Среди них встречаются даже состоятельные люди, «забывающие» о своих обязательствах, но способные легко погасить многотысячный долг, есть оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, находятся и откровенно маргинальные личности. Мы вынуждены прибегать к защите своего нарушенного права, ведь бесплатного газа быть не может. Поставка ресурса осуществляется добросовестно, в требуемом объеме, поэтому мы требуем своевременной оплаты за него. Газовики работают с потребителями только гуманными методами, напоминая о необходимости погасить долг по телефону, письменно. В крайних случаях приходится обращаться в суд. В отношении тех, кто оказался в сложной житейской ситуации (одинокие люди, те, кто потерял работу или болен и нуждается в длительном лечении), стараемся идти навстречу, заключая соглашения о предоставлении рассрочки.

- А если абонент и после суда не платит или самостоятельно в трубы врезается?

- К тем, кто не реагирует на предупреждения, не пускает специалистов в свои дома, приходится применять крайнюю меру – отключение, порой даже при помощи спецтехники. Если злостный неплательщик захочет подключиться снова, ему придется оплатить не только долг, но и труд специалистов, затраты на использование техники. Напомню, что самостоятельная врезка в сети газоснабжения не только противозаконна, но и небезопасна для самого подключающегося, его близких и соседей. Не стоит ради сиюминутной выгоды подвергать опасности жизни многих людей.

ДЛЯ УДОБСТВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

- Можно ли попасть в должники по недоразумению, например, если не передать показания счетчика вовремя…

- Чтобы этого не произошло, необходимо не только вовремя платить по счетам, но и для корректности начислений регулярно передавать показания счетчиков, даже если вы не пользовались газом. Сделать это можно по смс, электронной почте или в личном кабинете на сайте bashgaz. ru. Если показания счетчика не передаются, начисления производятся по нормативам, а раз оплата не поступает, вы рискуете попасть в число должников. Поэтому, уезжая, например, в отпуск, обращайтесь в газоснабжающую организацию с заявлением, где обязательно укажите основания, по которым не будете передавать показания в определенный период. Также по заявлению, зная свой объем потребления газа, вы можете оплатить его вперед -за полгода или год.

- Какие новшества внедряет «Газпром межрегионгаз Уфа» для удобства потребителей и экономии их времени?

- Для удобства абонентов в Уфе и по всей республике созданы центры обслуживания населения, работающие по принципу единого окна, где можно решить все вопросы, связанные с подключением газа, и оплатить его там же в специальных платежных терминалах. Многие уфимцы наверняка оценили появление в городе Единого центра обслуживания населения «Газпроммежрегионгаз Уфа», где можно оперативно решить вопросы газификации, получить консультации по выбору и эксплуатации газового оборудования, провести его сервисное обслуживание и ремонт, подать заявку на установку и замену счетчиков. Здесь можно получить справки по месту требования, заплатить за газ, сделать перерасчет и многое другое. Те, кто ценит свое время и не любит лишних бумаг, могут получать счета за газ по электронной почте. Для этого нужно прийти с паспортом в Единый центр обслуживания населения или в единый расчетный центр и заполнить заявление, указав в нем адрес электронной почты.

ПОДКЛЮЧАЕМСЯ ПО ЗАКОНУ

- Раис Ахметшеевич, в республике строится много индивидуального жилья. Как новоселам быстро и надежно подключить газ?

- Гражданам достаточно обратиться в «Единый центр обслуживания», заключить договор комплексного обслуживания и в случае строительной готовности объекта газоснабжения получить газ можно через 28 дней. Договор включает в себя проектные работы, согласования, строительно-монтажные работы, техническое обслуживание, выбор газового оборудования и способствует экономии вашего времени и средств. Офисы «Единого центра обслуживания» открываются во всех филиалах «Газпром газораспределение Уфа» на территории республики. Центр оказывает комплексные услуги на всех этапах газификации -от консультации по возможности подключения газа до разработки проекта и строительства газопровода, его специалисты надежно и безопасно выполнят врезку и пуск газа.

- Можно ли доверять сторонним специалистам, предлагающим подключить газ, будет ли это считаться самовольной врезкой?

- Бывает, что люди доверяются «мастерам» из «фирмы», найденной по рекомендации или объявлению, чтобы те сделали все быстро и «под ключ». Среди этих умельцев даже могут оказаться люди, знакомые с газовым хозяйством. Хозяину могут пообещать оформить документы на подключение позже, «узаконить» самовольную врезку или вообще пустить газ в качестве «бонуса». Правомерно ли это? В правилах подключения к сетям газораспределения, утвержденных постановлением правительства РФ № 1314 от 13.12.2013, четко определены возможности разнообразных монтажных фирм: при наличии СРО и допусков на эти виды работ они могут производить работы по газификации объекта капитального строительства в пределах участка заявителя.

- Сегодня много говорят об изношенности коммуникаций в сфере ЖКХ, а что с газовыми трубами, насколько они надежны?

- Подземные стальные газопроводы в грунте могут подвергаться электрохимической коррозии. Для борьбы с ней применяют электрохимическую защиту, например, катодную поляризацию. В случае повреждения изоляции трубы проблемный участок «бомбардируется» электронами, и коррозии не происходит. По всей Уфе установлено 700 станций катодной защиты, которые ПАО «Газпром газораспределение Уфа» выпускает самостоятельно. Надежности подземных газовых труб мы уделяем особое внимание. Металлические трубы, отслужившие 40 лет, заменяются новыми, полиэтиленовыми. Чтобы обойтись без вскрытия всего заменяемого газопровода, мы меняем трубы методом санирования, прокладывая новые трубы внутри старых. Для защиты надземных газопроводов от воздействия окружающей среды -воздуха, осадков, применяют антикоррозийное покрытие в виде красок, устойчивых к окружающей среде. За исправностью газового оборудования круглосуточно следит аварийно-диспетчерская служба.

- На что в первую очередь обращать внимание при эксплуатации внутридомового газового оборудования?

- С наступлением холодов растет количество пожаров и отравлений угарным газом, поскольку люди начинают активно использовать газовые отопительные приборы. Основными причинами трагедий становятся: неправильное устройство и эксплуатация печей и дымоходов, нарушение правил эксплуатации газовых приборов, неосторожное обращение с огнем.

Отравление угарным газом чаще всего происходит в газифицированных помещениях, где эксплуатируются газовые плиты, проточные водонагреватели, теплогенераторы с открытой камерой сгорания. Причиной становится плохой воздухообмен, например, при нарушении тяги в дымоходах или вентиляционных каналах, либо недостаток приточного воздуха. Чтобы не допустить отравления, перед включением газифицированной печи не забудьте открыть шибер, не заклеивайте обоями решетку вентиляционного канала -это обеспечит доступ воздуха, необходимого для полного сгорания газа. Не стоит забывать, что устанавливая в квартире пластиковые окна вместо старых деревянных окон, мы неизбежно нарушаем естественный микроклимат в помещении. Чтобы в жилье поступал свежий воздух, необходимо устанавливать на пластиковые окна специальные клапаны приточной вентиляции.

При проявлении первых признаков отравления угарным газом (ухудшение зрения, снижение слуха, боли в области лба, головокружение) необходимо прекратить пользование газовыми приборами и перекрыть краны к приборам и на приборах, открыть окна и форточки для проветривания помещения.

Техническое обслуживание газового оборудования должен проводить специалист компании, с которой у вас заключен договор

ДОВЕРЯЙТЕ ПРОФЕССИОНАЛАМ

-Как не допустить опасной ситуации?

-В соответствии с кодексом (ст. 210), правилами поставки газа (п. 21«к»), Правилами пользования газом «п. 3,41») ответственность за безопасную эксплуатацию газовых приборов и исправное состояние дымоходов несут собственники жилья. Техническое исправное состояние дымоходов и вентканалов обеспечивается их периодическими проверками не реже 3-х раз в год и прочистками (при необходимости). Если к вам пришли сотрудники газовой службы для профилактического технического обслуживания газового оборудования, впускайте их в дом или квартиру -это в ваших интересах, однако имейте в виду, что специалист должен иметь при себе служебное удостоверение.

Не используйте для отопления газовую плиту, не сушите белье и волосы над горящими горелками, проветривайте духовой шкаф перед зажиганием горелок, не оставляйте работающую плиту без присмотра. Стены за газовой плитой должны быть из негорючих материалов, высотой 80 см от стола плиты. Делая в квартире ремонт или перепланировку, устанавливая встроенную мебель, не переставляйте самостоятельно газовое оборудование. Помните, что перекрывать доступ к газовому оборудованию, прятать газопроводы за гипсокартонные стены или мебель недопустимо! Не доверяйте проведение монтажных работ случайным людям.

- В каких случаях нужно менять газовое оборудование, счетчики и кто выполняет эти работы?

-Замена внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется: по истечении нормативных сроков эксплуатации, в случае непригодности для ремонта, по заявке заказчика. Эти работы осуществляются специализированной организацией. Самостоятельная замена указанного оборудования не допускается. Установку и замену бытовых приборов учета газа в жилых помещениях имеет право выполнять только организация, получившая в установленном порядке доступ к выполнению данного вида работ. ПАО «Газпром газораспределение Уфа» отвечает всем этим требованиям.

- Как осуществляется допуск сотрудников в квартиры и частные дома? Какова схема работы с «отказниками»?

-Согласно Правилам пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению допуск обязан обеспечить собственник помещения или проживающий в этом помещении его представитель. Все наши сотрудники имеют удостоверения, бейджики на верхней одежде, и в целях предотвращения мошенничества мы просим граждан проверять эти удостоверения. Техническое обслуживание работники нашей организации проводят по всем районам РБ по графику, перед началом проведения работ вывешиваются объявления на досках перед подъездами, печатаются объявления в газетах, графики технического обслуживания размещены на нашем сайте. Ремонт проводится после поступления заявки от потребителей по телефону. Диспетчер сообщает дату и примерное время прихода слесаря. По тем адресам, где не допускают наших сотрудников для проведения регламентных работ, мы направляем уведомление о дополнительном согласовании времени выполнения работ. Если собственник и дальше отказывается, то мы составляем акт и направляем его в инстанции для привлечения к административной ответственности.

Телефон «горячей линии» 8-800-347-8-800

Для удобства абонентов в Уфе и по всей республике созданы центры обслуживания населения, работающие по принципу единого окна

Чтобы получать счета за газ по электронной почте, необходимо:

1. Прийти с паспортом в Единый центр обслуживания населения или в единый расчетный центр.

2. Заполнить заявление, указав в нем адрес электронной почты.

Платим за газ удобно и быстро:

1. В режиме онлайн. Оплатить услуги и погасить задолженность за газ можно прямо на сайте «Газпром межрегионгаз Уфа» двумя способами: через личный кабинет и без регистрации в личном кабинете. Платить нужно банковской картой, необходимо также передавать текущие показания счетчиков. Владельцы карты Сбербанка могут платить автоматически, подключив сервис «Автоплатеж».

2. Через терминалы самообслуживания Заплатить за газ можно в терминалах самообслуживания в офисах ООО «Газпром межрегионгаз Уфа» или в банкоматах и терминалах Сбербанка или Уралсиба. Вам потребуется ввести номер лицевого счета. При оплате наличными помните, что терминал сдачи не выдает.

ВАЖНО

Согласно постановлению Правительства РФ от 9 сентября 2017 г. № 1091 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», техническое обслуживание внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования должно проводиться не реже 1 раза в год. Помните, что замена газового оборудования должна осуществляться только работниками специализированной организации, с которой у вас заключен договор на техническое обслуживание.

По материалам газеты «Комсомольская правда»